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EXPERT EN RELATION CLIENT

Une expérience client
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QUI SUIS-JE ?

Fasciné par les relations humaines et une curiosité sans cesse renouvelée...

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Consultant en gestion de la relation client et passionné par l'amélioration de l'expérience client, j'ai plus de 10 ans d'expérience dans le domaine du support client et de la formation dans des secteurs variés avec une bonne expérience dans l'édition de logiciels SaaS.

 

J'accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur efficacité et de leur productivité en matière de service client, en leur proposant des outils et des processus adaptés à leurs besoins. Je mets en place des systèmes de ticketing, des centres de connaissances, et des chatbots, en utilisant des méthodologies de mise en place et des choix d'outils et processus adaptés. Je forme également les agents à l'utilisation des nouveaux outils et processus.

PARCOURS
TEMOIGNAGES
“Matthieu a définitivement été un atout chez RG System : il a complètement réorganisé l’équipe formation/support clients en y intégrant de la structure avec des procédures et du reporting. Il a revu tout le catalogue de formation et grâce à ses compétences et ses efforts, nous avons obtenu la certification Qualiopi. Si vous cherchez du soutien dans votre activité ou de l’accompagnement afin de la structurer, Matthieu est la personne que vous cherchez. N’hésitez pas, il est sympa en plus !”

Nadine Pilote, Directrice Générale RG System

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